Envío y manipulación

Tómese un tiempo para leer nuestra política de envío y manipulación antes de realizar el pedido del artículo elegido.

Seguimiento de su pedido

El seguimiento está disponible. Todos los pedidos se envían con el número de seguimiento.
Envío internacional

No tenemos control sobre las aduanas y, por lo tanto, no podemos ser responsables de los retrasos que puedan ocurrir. La información de seguimiento estará disponible para usted tan pronto como esté disponible para nosotros.

Los plazos de entrega aproximados son entre 14 y 60 días. Espere 60 días completos antes de comunicarse con nosotros acerca de que su pedido no se entregó.

Entrega retrasada: lamentablemente no tenemos ningún control sobre el envío de su pedido. Si se produce un retraso, agradecemos su paciencia y comprensión. Comuníquese con nosotros si no ha recibido su pedido después de 60 días y haremos todo lo posible para resolver el problema. Los plazos de entrega también varían según la época del año, por ejemplo, es probable que se produzcan retrasos durante la temporada navideña.

Tiempo de procesamiento versus tiempo de envío

Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento (4-7 días hábiles) es diferente del tiempo de envío y debe agregarse al tiempo total de entrega. Los pedidos generalmente tardan entre 4 y 7 días hábiles en procesarse por completo (verificados, empaquetados, enviados a logística y enviados a la oficina de correos).

Una vez procesado su pedido, nuestra empresa de envío recogerá su paquete para su envío. Un correo electrónico con su información de seguimiento en línea estará disponible en nuestro sitio web.

Tiempo de procesamiento: en casos muy raros, puede tardar más que el plazo previsto indicado. Durante épocas de mucha actividad, como días festivos, promociones u otros casos, el tiempo de procesamiento puede tardar más. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para entregar lo más rápido posible y buscamos su comprensión y paciencia durante tales eventos.

Cancelar o cambiar un pedido

Tenga especial cuidado al seleccionar el producto elegido antes de comprarlo, ya que siempre hay un cargo de cancelación. Es posible que podamos cambiar los detalles de envío de su pedido si su pedido aún no ha sido procesado, pero no podemos garantizarlo. Para cambiar su pedido, la mejor opción es ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestra página de Facebook o enviarnos un correo electrónico.

Verifique los detalles de su entrega

Tenga especial cuidado al ingresar sus datos de entrega, ya que no podemos cambiar los detalles de entrega ni reenviar artículos que se hayan enviado a una dirección incorrecta.

Tarifas de aduana/deberes

No somos responsables de los aranceles aduaneros. Comuníquese con su agencia de aduanas local para obtener más información sobre estas tarifas.

Paquetes separados

Es probable que si solicita más de un producto, los reciba por separado debido a que nuestra empresa trabaja desde varios almacenes.

Si solo recibe un paquete, espere al menos 2 semanas para que llegue el siguiente paquete antes de contactarnos. Es posible que el artículo no se haya enviado inmediatamente, lo que puede deberse a uno de los siguientes motivos:

- El artículo está en pedido pendiente.

- Un retraso con la empresa de entrega.

- Ubicación del almacén desde donde se envió el producto.

- Retrasos en aduanas

Si no ha recibido el/los otro(s) artículo(s) después de las dos semanas, comuníquese con nosotros e intentaremos resolver el problema.

Comuníquese con sales@myshopdirect.eu si tiene alguna otra pregunta y le responderemos dentro de los 2 días hábiles.